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2016年09月28日

链家网葛静:运用互联网思维解决虚假房源痛点

(原标题:链家网葛静:运用互联网思维解决虚假房源痛点)

据最新发布的《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》显示,与房产中介有过接触的受访消费者中,65%的消费者在接受房产服务时涉及过纠纷。而这其中,最主要的问题是房源信息发布作假,包括房源真实存在、房源真实在售、房源价格真实、房源描述真实。可以说,虚假房源一直是购房者心中的痛,大大伤害了购房者。不过,在互联网时代,链家和虚假房源“较起了劲”,正运用互联网思维来解决虚假房源这个用户痛点。

曾任链家集团人力资源总监、积分管理中心总监,现任链家网副总裁的葛静表示,互联网思维主要是用户思维,以前中介行业经营比较多的是以房屋为核心,现在更多关注用户、客户以及业主在想什么,他们希望看到什么、希望得到怎样的信息、得到哪些服务,以及我们应该以什么方式把服务和信息传达给用户。链家为了实现真房源首先是搭建楼盘数据和技术系统,为整个楼盘信息的真实性提供了基础框架;并在房源销售的生命周期中依靠大量的经纪人按照相关标准来采集信息。

此外,据记者了解到,作为副总裁的葛静,是一个高材生。1993年-1997年期间就读清华大学计算机科学与技术专业并毕业成为学士。1997-1998年南方新太系统集成有限公司 高级程序员;1999-2000年键桥通讯(深圳)有限公司系统分析员;2001-2003年 达科数据(中国)有限公司资深顾问;2003-2006年联想集团 电信支撑系统部 资深产品经理;2006-2011年IBM全球咨询服务事业部顾问经理。

据了解,链家网为了建立起真房源数据库,前后累计投入达到了数亿元。到现在,链家已经采集到全国约30个城市将近7000万套房屋的物理地址。为了数完全国7000万套房屋,链家先后雇佣了500人左右的兼职人员去各个楼盘社区“数房子”,其中北京前后雇人数了3次,才数清700万套房屋。

据悉,2011年开始,葛静进入链家网工作。2011-2015年北京链家人力资源中心&积分管理中心总监;2016年至今链家网品质运营副总裁。葛静在链家网期间,实现了多项促进链家网发展的主要工作:

实现职能服务市场化,开创行业先河。建立积分管理中心,开启经纪人行为激励新模式。不再以成交量为导向,强调经纪人的日常积累,对经纪人行为进行阶段性激励。构建链家加油站平台,使用链家币,将经纪人积分转化为实物及服务产品,实现了职能服务市场化,开创行业先例。

提升入职人员标准,优化入职流程。加强学历和同业经验的核查,从硬性指标提升入职人员标准;改变了原有的用人标准,更加重视入职者阳光善良的特质。

强化在职人员的管理,规范经纪人行为。建立“红黄线”、“黑名单”制度并严格执行;设立陪审团机制保障内部良性竞争。建立员工梯队体系,加强在职人员人才储备,优化上升通道。

带领品控团队,从标准和制度方面保障真房源。链家品控中心是独立于其他业务部门的监管组织机构,对真房源监管、经纪人行为规范等方面进行全面监管和把控。在真房源核查、处罚制度、真房源申诉流程等几方面制定并执行严格标准,对真房源进行严格监管。

而且,为了防止这些兼职人员作假,链家组织这些兼职人员数房过程中,要求每个人都携带GPS定位仪,在楼盘社区完成定位以后现场拍照,之后链家在后台会核对GPS定位停留的时间与照片拍摄时间,两组数据一致,才会被认定为真房源数据库内的有效数据。此外,链家现在新上线的业主端产品允许业主自己来维护和更新房源信息,比如方便看房时间等,这样房源信息可以实现更完整、更准确、也更及时。

互联网给链家真房源工作带来技术手段上的促进,如今业主也可以自主地管理和维护房源信息,既有效率,也会更加及时可靠。虽然目前不能还是不能保证100%真房源,但是至少已经在往这个方向努力,并取得了一定的成绩。希望在未来,在链家的带动下虚假房源越来越少,让购房者重拾对二手房中介丧失的信任。

(原标题:链家网葛静:运用互联网思维解决虚假房源痛点)